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泰康人寿客户满意指数测评体系建成 |
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2004年01月16日 10:31 中国证券报 |
| □记者燕菁北京报道 记者日前从泰康人寿保险公司获悉，该公司同中国人民大学统计学院合作设计的泰康人寿客户满意指数测评体系建成并投入使用，这标志着国内寿险企业在客户服务方面正在逐渐抛弃凭经验办事、手段单一的“老套路”，迅速走向专业化、规范化、科学化。 据悉，泰康人寿客户满意指数体系和测评项目突破了以往客户满意度研究只是针对客户进行测评的范畴，而是从公司客户、社会公众(潜在客户)和泰康人寿员工及合作伙伴(包括合作银行邮储、代理人和内勤人员等)三个角度全面开展满意度和社会公众保险认知度的研究和测评。第一次将个人营销客户满意度、银行保险客户满意度、代理人满意度、社会公众保险认知度等7个研究主题及13个子项目纳入到满意度研究的体系之中。 按照该满意指数体系设计的要求，在随后进行的满意度测评调查中，人大统计学院全程指导，调查范围涵盖泰康人寿的所有区域市场，调查的有效样本达到2万多个。 |
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